faqs-frequently asked questions

1.  Consultez. Consultez les catégories de nos produits et voyez plus de détails sur chaque page du produit.

2. Choisissez. Choisissez la taille (si l'option est disponible) et ajoutez le produit choisi au panier en cliquant sur le bouton 'AJOUTER AU PANIER'. 

3. Vérifiez avant l'achat. Vérifiez tous les produits que vous avez choisis en cliquant sur « PANIER » sur le haut de chaque page. Pour supprimer un produit de votre panier, cliquez sur l’image 'PANIER' situé près de l'article.

4. Achat. Terminez votre achat en cliquant sur 'ACHETER MAINTENANT' et en suivant les instructions pour fournir votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

L'expédition standard des produits disponibles en stock est normalement effectuée dans un délai de 1 à 5 jours. L'expédition express permet une livraison dans les 1 à 3 jours. Tous les envois sont effectués par coursier assuré pour garantir au maximum vos achats. Après 14h00, les commandes seront traitées le lendemain.

Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Suivre ma commande » ou à travers votre e-mail ou SMS si vous avez fourni les données correctes.

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur mimanerashop.com et obtenir un remboursement, un échange ou un bon d'achat, sauf les produits personnalisés sur demande. Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être expédié dans les 14 jours suivants sa date de livraison. Après 14 jours à compter de leur livraison, les produits ne peuvent plus être retournés. On peut effectuer un retour en lisant la section Expédition & Retours.

Il est possible de changer ou de remplacer la taille, le modèle ou la couleur, mais il n'est pas possible d'apporter des modifications aux éléments modifiés sur demande. Vous pouvez demander un changement de taille en vous connectant à la section Expédition & Retours.

Il y a deux façons pour vérifier la disponibilité d’une taille. Vous pouvez choisir la catégorie du produit que vous intéresse et filtrer par taille, ou aller sur la page produit où vous trouverez les tailles disponibles dans un menu déroulant.

Oui, vous pouvez acheter via notre service client au numéro +39/3804350604. Nos experts seront à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

L'inscription n'est pas obligatoire pour passer une commande. Au moment de l'achat, il vous suffit de sélectionner l'option 'PROCÉDER SANS ENREGISTREMENT'.
Bien que non obligatoire, l'inscription offre de nombreux avantages. Pour cela nous vous recommandons de vous prendre une minute pour la faire. 
Vous pouvez effectuer de futurs achats sans avoir à réintroduire les informations de paiement et votre adresse. Vous pouvez enregistrer vos produits préférés dans votre liste de souhaits, suivre votre commande directement de la rubrique "Mon compte", voir la chronologie des votre commande et modifiez vos données personnelles à tout moment.

Après avoir passé votre commande sur le site mimanerashop.com, vous recevrez un email de confirmation que votre commande a été reçue. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures qui suivent votre achat, contactez le Service Client MIMANERA.
Si l'autorisation de paiement est approuvée et le produit est disponible, vous recevrez un autre email de notre part avec la confirmation de votre commande.
En cas de manque de données concernant la commande, Le Service Client MIMANERA se réserve le droit de vous contacter pour de plus amples informations.

Pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, nos commandes sont traitées et passées en quelques heures. Il nous serait donc impossible d'accepter une modification, une fois les une commande autorisée.

Pour assurer une livraison dans les plus brefs délais, nos commandes sont traitées et passées en quelques heures. Nous vous prions de bien vouloir nous en informer avant 11h00. Si la communication est faite après ce délai, nous ne garantissons pas la modification de la commande.

Nous ne pouvons pas ajouter un produit à une commande ou combiner deux commandes dans la même livraison, une fois la commande passée sur notre site. Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, passez simplement une nouvelle commande pour l'article supplémentaire.

Pour chaque produit MIMANERA on fournit un "GUIDE DES TAILLES" dans lequel il y a un guide spécifique pour chaque marque et tous nos accessoires.

On peut acheter seulement les modèles et les styles du catalogue actuel en ligne. 
Généralement, les produits des saisons précédentes ne sont plus disponibles, mais vous pouvez essayer en contactant notre service client sur WhatsApp au numéro +39/3804350604 en indiquant le nom ou la photo du modèle.

Vous pouvez modifier les détails de votre compte dans la rubrique « Mon compte » de notre site Web mimanerashop.com. Vous pouvez accéder à votre compte simplement en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « DÉTAILS » et mettez à jour les détails. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.

Si vous avez oublié ou perdu le mot de passe de votre compte, vous devez en créer un nouveau.

Pour créer un nouveau mot de passe, cliquez sur le bouton "ACCÉDER" en haut de chaque page et cliquez sur le lien indiquant "MOT DE PASSE OUBLIÉ ?"

Vous devrez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail contenant le lien de la page où vous pouvez créer un nouveau mot de passe.

Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour votre compte mimanerashop.com, vous devez contacter notre Service Client.

Nous sommes désolés, mais il n'est actuellement pas possible d'acheter des chèques-cadeaux sur notre site mimanerashop.com.

Non, il n'y a de taxes supplémentaires que pour les pays non membres de l'UE, telles que les droits de douane de l'État dans lequel vous résidez.

Lorsque nous recevrons vos produits retournés de notre centre de retour, nous les vérifierons pour nous assurer que leurs conditions sont encore NOUVELLES. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du retour et que le remboursement sera effectué avec la même méthode que vous avez utilisée au moment de l’achat dans le délai maximum de 14 jours. Si la commande a été effectuée avec paiement à livraison nous vous prions de bien vouloir nous fournir votre IBAN pour émettre un remboursement.

Lorsque le service d'inspection confirme que le produit que vous avez retourné est considéré comme NOUVEAU, vous recevrez un email de confirmation avec les détails du remboursement qui sera effectué conformément à la méthode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Si la commande a été effectuée avec paiement à livraison nous vous prions de bien vouloir nous fournir votre IBAN pour émettre un remboursement.

Le retour et le remboursement ne seront pas effectués sur demande sur les modèles PERSONNALISÉS.

Dès que le remboursement sera effectué conformément à la méthode de paiement que vous avez utilisé pour la commande, vous recevrez un email de confirmation. 

Pour les commandes payées par carte de crédit, cela peut prendre jusqu'à 14 jours avant que le montant apparaît sur votre relevé de compte.

Pour les commandes payées via PayPal, le remboursement généralement apparaît dans les 24 heures sur votre compte PayPal.

La date de traitement du remboursement sera la même que celle de la charge initiale, à l’exception des frais de port. Par conséquent, la partie qui a effectué le paiement ne subira aucun dommage en termes d’intérêts bancaires.

Le retour et le remboursement ne seront pas effectués sur demande sur les modèles PERSONNALISÉS.

Nous sommes désolés mais pour le moment nous ne donnons pas la possibilité de retourner ou de modifier les produits achetés en ligne, dans nos magasins. Si vous n'êtes pas satisfait du produit commandé en ligne, vous pouvez le retourner : les frais de retour sont à la charge du client.

Bien sûr, tous les produits du site mimanerashop.com sont totalement originaux, fournis par les sociétés mères des plus grandes marques de sneakers et retraités directement à partir de notre Laboratoire.

Nous garantissons nos produits ; en cas de défaut de fabrication sur le produit acheté, nous le réparerons ou, à notre discrétion, le remplacerons sans frais à votre charge. 


Les dommages résultant d'une utilisation et d'une usure normales ne sont pas considérés comme des défauts d'usine, aussi comme les dommages causés par l'utilisation du produit autre que celle prévue, ne sont pas considérés comme un défaut de fabrique.

En cliquant sur la section "PERSONNALISER", vous pouvez accéder aux informations détaillées de comment personnaliser vos sneakers grâce à notre Service Client directement dans notre laboratoire, par appel téléphonique ou via WhatsApp.

Les modèles de sneakers personnalisables sont ceux des marques les plus connues, comme Adidas, Converse, Nike, Puma, Vans, Dr Martens.

En dehors de l'Italie, nous n'acceptons que les paiements par cartes de crédit et PayPal.

La sécurité des informations de paiement est une priorité pour nous.
Pour garantir la sécurité, la simplicité et la protection de votre expérience d'achat, MIMANERA s'appuie sur la technologie Secure Socket Layer (SSL) fournie pour protéger les données que vous nous envoyez via Internet. Toutes les transactions par carte de crédit sur ce site sont traitées à l'aide d'une Passerelle de Paiement qui crypte les données de votre carte dans un environnement hôte sécurisé.

Toutes les informations fournies sur mimanerashop.com resteront confidentielles et ne seront utilisées qu’aux fins approuvés par vous. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Actuellement, il est possible d'effectuer des achats dans tous les pays du monde.

Les frais de livraison sont visibles dans la section "Expédition, échanges & retours".

Oui, avant l'expédition de la commande, vous pouvez annuler l'article que vous ne souhaitez plus recevoir du panier achats.

Bien sûr, étant des produits artisanaux, il peut y avoir de très légères différences de finitions.

Non, il n'y a de taxes supplémentaires que pour les pays non membres de l'UE, telles que les droits de douane de l'État dans lequel vous résidez.